Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções:

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

Caso você queira trocar ou devolver o produto que adquiriu, para fazer a solicitação você precisa dar início ao processo de devolução sem nenhum custo dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega- Correios.

Atenção: Para que a Terê possa realizar sua troca, é de extrema importância seguir as regras que vamos anexar abaixo.

Como solicitar:

-Entre em contato pelo E-mail [email protected] , ou pelo WhastApp (11)91718-5421.

-Informe seu Número de Pedido, Nome completo, CPF, Foto da peça, foto da garantia com a parte das informações escrita, e o MOTIVO do porquê gostaria de efetuar a troca ou devolução.

-Após todas essas informações responderemos dentro de 3 dias uteis da sua mensagem.

Produto com Defeito

Se você recebeu uma joia com suposta falha ao banho ou defeito, não a utilize. Entre em contato imediatamente com nosso E-mail [email protected] , ou pelo WhastApp (11)91718-5421, para dar início a troca. Salientamos que o prazo de troca é de 7 (sete) dias corrido após o recebimento, assim logo que notar alguma irregularidade avise-nos.

Lembrando que para realizar a troca ou devolução, a peça não pode apresentar sinais de uso, precisam estar em perfeitas condições lacradas, e também com embalagens, etiquetas, notas fiscais e garantia.

Problema no Banho

A Terê oferece respaldo diante de defeitos de fabricação por 1 ano, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas joias com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.

Em caso de produtos que sejam apontados com defeito de fabricação, estes passaram por uma análise em nosso departamento responsável.

-Peças amassadas, quebradas, arranhadas, arrebentadas, perda, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira, alianças, não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não tem garantia. A Terê se isenta de trocar ou consertar qualquer produto que tenha sido constatado algum vicio por mau e/ou tempo de uso.

Caso seja detectado o defeito de fabricação, a Terê tem o prazo de 30 dias para analisar o produto e dar o respaldo para a mesma. Se o setor responsável detectar o defeito, a Terê poderá consertar o produto ou substituir por outro produto igual. Caso o produto já esteja fora de linha, a cliente terá um credito no valor do produto para troca por outro peça do mesmo valor, ou se for de maior valor, pagará apenas a diferença.

Atenção:

·        As peças podem causa alergia, por se tratar de banhados, embora nossas peças são hipoalergênicas. Por isso, verifique antecipadamente se elas podem ser usadas por você, já que se este problema não é condição de devolução do valor pago.

·        É importante ressaltar que os produtos em promoção, outlet, brindes, mimos e acessórios de cabelo e alianças não entram na garantia.

Divergências com seu pedido

Caso a cliente receba o seu pedido em desacordo ou com pacote violado ou avariado, recomendamos que o pedido seja recusado no ato do recebimento. Caso isso não aconteça a cliente tem até 3 ( três) dias após o recebimento do pedido para entrar em contato em E-mail [email protected] , ou pelo WhastApp (11)91718-5421 para explicar a divergência. Após esse prazo, as solicitações não serão mais aceitas.